莫让网上政务起步即落幕

疫情当前，虽然给我国的经济带来了前所未有的打击。但是，同时也带来了前所未有的机遇。给经济带来机遇的同时，也给简政放权提供了进一步的空间。当前网上购物已经成为了家常便饭，足不出户的购物体验，给消费者带来了前所未有的体验，也给疫情期间的中国带来了一丝温情。但是现在的便民服务岗位的政府服务部门确仍然对网上服务有很大的欠缺，对网站的整合和网站的人性化体验仍然存在很大的欠缺。逼着认为，主要存在以下几个问题。

一、网站功能欠缺，无法实现全程网上业务办理。现在由于疫情的影响，很多的政务服务网站已经开始提供了网上业务办理，不过由于网站功能不全，仍有很多业务需要预约到前台进行办理。网上一站式业务办理并不能完全体现便民，有些时候还显得更为不便，只能说是在疫情期间变得稍显安全罢了。

二、网站交互性差，专业要求高。现在很多的政务服务网站功能整合存在问题，如果单纯的让需要服务的群众自助操作，会存在很大的时间浪费，最后还有可能是浪费了时间却没有把事情办成，这也就导致了本来是一项便民的举措，却变成了鸡肋功能。如果想改善网站交互性差的问题，其实在很多网络公司已经有了成功可寻的经验。比如，在正式推出前，可以通过多家网络公司的竞争来优中选优，这样可以避免垄断带来的不良体验。在确认了最终的网络服务公司之后，还应该对网站进行运行测试，这个运行测试不应该只是单纯的容灾测试，还应该进行人机交互性体验测试，经过多轮测试，多轮反应之后，确认体验已经达到了一定程度之后才能推出面对大众，不然的话，政务服务网站的人机体验还不如社会上的购物网站，那岂不是对政府公信力的负面影响?

三、网站集约性差，电脑操作要求高。现在很多服务部门都推出了自己的服务网站，但是网络服务网站种类繁多，集约性差，虽然每个服务部门都有自己专业性的知识要求，但是这些并不应该成为阻碍网站集约的绊脚石，反而应该成为一个集约型网站的助力。应该有一个部门站出来，搭建一个统一的网上工作平台，然后再由各个部门对自己专业范围内的子模块进行专业性搭建。这样，群众在办理网上业务是，就完全可以只需要记住一个网站，登陆一个网站，注册一个账号，就可以完成一站式的网上业务办理。

网上办理业务，算是一个新兴的政府工作模式，但是其中存在的缺陷理应正视，更应该做出改变。即为减负，更为便民，更能够提高政务服务部门的效率和质量，也对政府公信力的提升能够起到进一步的促进作用。(作者/赵亚东)