从“被动消保”转向“主动担责” 富德生命人寿“绿色消保”亮新招

近日，在2025年“3·15”国际消费者权益保护日即将到来之际，富德生命人寿举办“绿色消保行动”启动仪式，首次发布公司《消费者权益保护自律准则》。该公司总经理、董事会消费者权益保护委员会主任委员徐文渊，带领总经理室成员共同签署自律准则，郑重承诺全力保障消费者合法权益。

国家金融监督管理总局在年初召开2025年监管工作会议，明确提出要更好履行统筹金融消费者保护职责，深入做好金融“五篇大文章”。2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动主题为“保障金融权益 助力美好生活”，聚焦金融支持提振和扩大消费、维护消费者合法权益、为民办实事等核心任务。富德生命人寿积极响应监管要求，践行企业社会责任，创新推出“绿色消保行动”，通过开展系列活动，从“被动消保”向“主动担责”转变，积极传递金融温度，助力构建和谐安全的保险消费环境。

该公司消费者权益保护委员会执行副主任戚佳敏介绍，“绿色消保行动”内容丰富，覆盖全年。在“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，将集中开展“高管讲消保”支持提振扩大消费，“消保知识拼拼乐”寓教于乐让消费者轻松掌握消保知识，“消保县域行”金融知识直达基层群众，“总经理接待日”畅通诉求渠道、为民办实事，“消保禁语随手拍”全员监督规范、争当消保吹哨人等主题活动。戚佳敏表示，通过丰富有趣的互动游戏和通俗易懂的普及内容，让消费者看得懂、听得进、愿意学，切实提升消费者金融素养。同时进一步规范从业人员销售行为，提升消保合规意识。

为夯实消保根基，提升从业人员的消保自律，在当天启动仪式上，该公司正式发布《消费者权益保护自律准则》，明确提出消费者权益保护“十要十不”。该准则将消费者八项基本权利转化为具体服务规范，并将作为公司从业人员自觉遵循的行为准则。徐文渊表示，准则旨在全面保护消费者合法权益，指导经营行为，助力构建安全、可信的金融环境。总经理室成员共同签署消费者权益保护自律准则，不仅是对广大客户的一份郑重承诺，更是企业坚守金融为民、践行社会责任的庄重宣言。

富德生命人寿强调，将以“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动和“绿色消保行动”启动为契机，持续创新工作机制，强化责任担当，传播金融消费者权益保护理念，坚持为客户办实事，切实保障客户合法权益，温暖守护客户的美好生活。