苏讯快评丨打好“组合拳”消除消费领域“痛点”

市场监管总局明年将深入实施优化消费环境三年行动，全面升级投诉举报处理体系，切实破解消费领域痛点问题。(12月24日，新华社)

消费，犹如经济发展的“助推器”，一头连着民生福祉，一头连着经济大盘。在当下，消费环境的优劣直接影响着人们的消费意愿和消费体验，而市场监管总局明年深入实施优化消费环境三年行动，全面升级投诉举报处理体系，无疑是朝着消除消费领域“痛点”打出的一套有力“组合拳”。

第一拳：“破障直拳”,直击消费“乱象根”。当前，消费领域存在着诸如虚假宣传、假冒伪劣、强制消费等诸多乱象，这些乱象就如同扎在消费环境肌体上的一根根“刺”，让消费者怨声载道。实施优化消费环境行动，就是要像拿着精准的手术刀一样，对这些乱象的根源进行深度剖析和精准切除。通过加强对各类市场主体经营行为的监管，从源头抓起，严格把控商品和服务的质量关，让那些妄图通过不正当手段谋取利益的商家无所遁形。无论是线上电商平台中存在的夸大功效的商品描述，还是线下实体店铺里以次充好的行为，都要在这把“手术刀”下原形毕露，从而斩断消费乱象滋生的链条，还消费市场一片清朗。

第二拳：“护盾勾拳”。守护消费“安全感”。消费者在进行消费时，最渴望的就是能有满满的安全感，如同身处一个被坚固防护盾保护着的空间里。全面升级投诉举报处理体系，就相当于为消费者铸就了这样一面坚实的“防护盾”。当消费者遭遇不公、权益受损时，能够便捷、高效地进行投诉举报，并且能迅速得到回应和妥善处理，这无疑会极大地增强他们的消费信心。可以想象的是，当消费者在购买到有质量问题的商品后，不再担心投诉无门，而是知道有一套完善的体系会为自己撑腰，会及时督促商家解决问题、给予赔偿，那他们在后续的消费过程中自然就会少了许多顾虑，敢于放心消费，让消费的安全感实实在在地落地生根。

第三拳：“左右摆拳”，调和消费“矛盾点”。消费过程中，难免会出现各种各样的矛盾，商家与消费者之间有时会因为退换货、售后服务等问题产生分歧，这些矛盾点就如同水温过高时需要调节的“阀门”一样，需要妥善调和。市场监管总局通过实施系列行动，就是在充当这个“暖心调节阀”的角色。一方面，规范商家的售后服务标准，引导其积极主动地解决与消费者之间的矛盾;另一方面，也能站在公正的立场，依据相关法律法规，合理化解双方的争议，让消费领域的温度始终保持在适宜的状态，让消费环境更加和谐融洽，使得消费能够持续健康地为经济发展注入动力。

“该出手时就出手。”市场监管总局打出的这套“组合拳”，拳拳到肉，招招有力，只要持之以恒地落实下去，定能消除消费领域的“痛点”，让消费这片“蓝海”风平浪静、活力满满，为我国经济高质量发展提供强劲有力的优良环境支撑。(杜才云)