苏讯快评丨“消失的退款”不该成为维权黑洞

“消失的退款”：网购退款成功钱却迟迟不到账 缘何困于途中?(12月23日，新京报)

在网络购物日益便捷的当下，“一键下单”让消费变得轻松畅快，而与之对应的“申请退款”本应也是保障消费者权益的顺畅通道。然而，现实中却出现了“消失的退款”这般尴尬状况——网购退款成功了，钱却迟迟未能到账，仿佛被困在了途中，这着实让消费者满心疑惑又焦急无奈，也暴露出网购退款环节诸多亟待解决的问题。

从消费者角度而言，申请退款往往是出于商品不符合预期、质量有问题等合理缘由，退款成功的提示如同给了一颗“定心丸”，可左等右等钱就是不到账，这无疑是一种权益被“悬空”的体验。本就因商品问题可能已经耗费了时间和精力，如今退款还卡壳，消费的信任度和满意度会大打折扣，甚至可能因此对网购这一模式都产生抵触情绪。

对于电商平台来说，出现这样的情况，反映出其退款流程的设计或许存在缺陷。虽然显示退款成功，但后续资金流转的环节是否足够透明、高效，与支付机构及相关银行等多方的对接是否顺畅，都是需要反思的地方。电商平台有责任保障消费者退款能及时、足额到账，这是维护自身良好口碑、赢得用户信赖的关键所在。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据;消费者退货的，经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。电商平台作为重要的经营者角色，显然需要对退款到账延迟的情况加以重视并积极改进。

而支付机构以及银行等金融体系环节同样脱不了干系。在整个退款链路中，它们承担着资金划转的重要任务，倘若系统故障、信息交互延迟或者内部审核流程繁琐等，都可能导致退款“迷路”。并且，各方之间的数据共享、协同合作如果不够紧密，也容易出现互相推诿责任的情况，让消费者陷入求助无门的困境。

“消失的退款”困于途中，也警示着监管部门要加强对网购退款全流程的监管力度。要进一步细化相关的法规细则，明确各方在退款流程中的责任和义务，对于故意拖延、阻碍退款到账的行为予以严厉处罚。同时，督促电商平台、支付机构和银行等建立更完善的沟通协调机制以及投诉反馈机制，让消费者遇到此类问题时能够有畅通的维权途径，快速找回那“消失”的退款。

网购的健康发展离不开完善的退款保障机制，“消失的退款”不能成为难以解开的死结，只有各方协同发力，切实保障消费者的退款权益，才能让网购继续在便捷、放心的轨道上蓬勃前行，让消费者能够安心地在虚拟的网络世界里畅享购物的乐趣。(杜才云)