“一件事一次办”民声期盼变民生实事

前不久，长沙市民蒋倩带着资料和证件，来到岳麓区政务服务中心，为自己的茶馆办理营业执照和餐饮服务许可证。为避免排队等待，蒋倩特意选择下午4点左右来提交材料。在她印象中，到政府部门办事，经常需要来回折腾。然而让她始料未及的是，第二天上午10点左右，工作人员就给她打来电话，通知她拿证。(10月14日新华社)

办事折腾，这是很多办事群众的深刻体验，因此，他们在办事的过程中，都会预备很长的时间去折腾，虽然 也是有计划，但是他们还是希望能够提高办事效率，办事的过程不再折腾。如今，下午4点去办事，第二天上午事情就已经办成，这样的办事效率，实在是让人有点始料未及，但是带给群众的意外白喉是高兴，也是满满的获得感。

政务服务的转型源于“一件事一次办”的改革。2019年3月以来，湖南省启动实施“一件事一次办”改革，剑指企业和群众办事难、办事慢、多头跑、来回跑等沉疴顽疾。“民忧所盼，施政所向”。群众办事的过程折腾，自然会让他们的获得感降低，也会让他们的幸福感削减，他们希望能够破除这种办事的老套路，能够有新的办事方式，让他们有新的体验。

显然，“一件事一次办”改革的出现，的确是真的把群众的声音听进去了，不仅能够真正地做出改变，更能够在服务水平和服务质量上不断提升，不仅节约了时间，更是让群众的满意度提升。截至目前，湖南省公布的227件“一件事一次办”事项全部落地，总办件量超过5000万件，办理环节平均压缩70%以上，申报材料平均减少60%以上，办理时间平均缩减80%以上，群众满意率达到99.7%。这样的成绩单，显然是改革的好声音，也是群众满意的改革方式。

事实上，在执政为民的路上，要做好服务群众的工作，需要不断地深入到群众中去，要鼓励、欢迎人民群众提意见和建议，才能够找到工作中存在的短板和不足，能够从群众的实际需求出发，有针对性地改变，才能让群众办事过程中的那些烦恼、困恼，能够真正地得到改变，能够真正地提升人民群众的幸福感和满意度。

因此，要更好地服务群众，既需要政务服务打开门办事，也需要打开耳朵听民声，要打通问政于民的渠道，要主动到群众的身边去倾听民声，更要在解决问题上求真务实，真正地落到实处，让群众对办事的好口碑不断提升，擦亮政务服务的服务本色。(作者：魏露)