一切以群众满意为根本

乡镇卫生院的崛起，除了要有先进的管理以外，先进的设备和良好的就医环境不能不说是一个重要因素。近年来，建湖县冈东卫生院与许多基层医疗卫生院一样，坚持以深化医改为主线，以“创医疗服务品牌，办群众满意医院”为主旨，以保障民生为重点，深入开展以“服务好、质量好、医德好、群众满意的“三好一满意”活动，不断强化微笑服务、热情服务、规范服务、快捷服务、优质服务。按照抓重点、攻难点、重治本、求实效的工作思路，内抓管理促发展，外延服务树形象，扎实推进医院各项工作开展。同时，以人性化的医疗卫生服务为切入点，切实提高患者的满意度、认同度;以智能化的护理和优质服务，提升卫生院医疗服务能力和工作效率;以精细化的管理手段，不断促进和提升医院形象。

加大投入，在提升服务质量上做文章。近年来，医院不断强化品牌质量建设，继续加快基层卫生院服务能力建设，在积极改善患者就医条件的基础上，全力推进基层卫生室提档升级，加强人才引进与培养，同时，积极开展“星级窗口”创建活动，建立起优良的医疗秩序、优质的服务秩序、优美的环境秩序，在开展“四优”服务的同时，不断提升医院医疗服务水平。

深化医改，在办优医院品质上下功夫。在切实提高医院人性化服务的基础上，以便民服务为主，不断为患者提供功能更齐全，布局更合理、流程更优化的医疗服务质量品牌，在认真做好预防诊疗服务工作的过程中，继续全面推行“优质护理示范工程”建设，把以“夯实基础护理、提供满意服务”为目标的工作做细、做透。注重精细化管理，严抓护理安全环节，继续执行国家基本药物制度，实行药品“零差率”销售;深化医院综合改革，调整绩效考核方案，优化考核指标体系，把提高绩效重点向临床一线、关键岗位、业务骨干和贡献突出等医务人员倾斜。

优化服务，在提升服务能力上亮实招。在不断增强医院服务功能的同时，努力提升基层养老、保健、康复等特色医疗服务能力，在保证基本医疗的基础上，继续强化与优质医院合作。引进知名医院的技术;成立医联体等。同时，加快完善纵向合作的医疗联合体机制建设，大力营造上下联动、资源整合、利益共享的运转模式;大力转变服务思维模式，全面实施家庭责任医生和乡村医生签约服务制度，通过实行主动服务、上门服务，提供健康管理，为广大居民群众提供更便捷、连续、低成本的公共医疗卫生服务。

强化管理，在推进医院发展上见成效。在注重精细化管理，严抓医院安全环节的同时，制定出更加完善的制度、工作标准和考核细则，按照基层卫生院发展要求，选拔素质好、年纪轻、业务精、能力强的专业医务人员，充实到一线医务岗位，增强医院发展后劲。同时，不断创新工作方式方法，根据不同的工作任务、对象，做到常规工作抓规范，特色工作抓亮点，突击工作抓成效;在实行病房、临床与医技、医疗与护理、一线与后勤工作等工作环节的精细化管理过程中，不断细化住院、转诊、转科、出院的环节，加强对患者对接、交接，为患者提供连续不间断的医疗护理等项服务。与此同时，坚持医院公益性质，不断打造诚信医院、示范医院品牌，坚持以社会效益为准则，切实减轻群众负担，努力化解居民看病难、看病贵的难题，解决群众在就医过程中的"急、难、愁、盼"问题，力争让患者更满意、群众更踏心，以行动促进行业行为建设，促进医院健康发展。(建湖县冈东卫生院院长 虞兵)